Termos de uso
Última atualização: 29 de setembro de 2026.
Estes termos valem para o uso da Orbihub, serviço de assistente de agendamento pelo WhatsApp oferecido por Victor de Almeida Fonseca, CNPJ 62.829.358/0001-89 (“Orbihub”), a consultórios e profissionais de saúde (“Contratante”). Condições comerciais específicas, como preços e prazos, ficam no contrato assinado com cada Contratante.
1. O serviço
A Orbihub oferece um assistente que conversa com pacientes pelo WhatsApp para marcar, remarcar e cancelar consultas, enviar lembretes com pedido de confirmação e permitir que a equipe do Contratante acompanhe e assuma as conversas. A agenda pode ser integrada ao Google Agenda.
2. Cadastro e acesso
O Contratante deve informar dados verdadeiros, manter suas credenciais em sigilo e responder pelo uso feito por seus usuários. Cada consultório conecta o próprio número de WhatsApp Business e mantém a própria conta na Meta.
3. Custos das mensagens
As mensagens enviadas pelo WhatsApp são cobradas pela Meta diretamente do Contratante, conforme a tabela vigente da Meta. A Orbihub cobra somente pelo software, e os valores são os do contrato.
4. Uso adequado
O Contratante se compromete a usar o serviço em conformidade com a lei, com os Termos e a Política Comercial do WhatsApp Business e com a LGPD. Também se compromete a informar seus pacientes sobre o uso do assistente e a obter as autorizações necessárias. É proibido usar o serviço para envio de spam, mensagens sem base legal ou conteúdo ilícito.
5. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a política de privacidade. O Contratante é o controlador dos dados dos seus pacientes e a Orbihub os trata como operadora. O serviço não se destina ao armazenamento de informações clínicas.
6. Limites do assistente
O assistente usa inteligência artificial para interpretar mensagens e redigir respostas, e pode cometer erros de interpretação. A disponibilidade de horários é sempre calculada pelo sistema de agenda, e a equipe do Contratante pode assumir a conversa a qualquer momento. O serviço não presta orientação médica ou psicológica nem substitui o atendimento profissional. Em caso de urgência, o paciente deve procurar atendimento de emergência.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros, como Meta e Google. Interrupções ou mudanças nessas plataformas podem afetar o funcionamento, sem que isso gere responsabilidade da Orbihub por fatos alheios ao seu controle.
8. Responsabilidade
Na medida permitida pela lei, a responsabilidade da Orbihub fica limitada aos valores pagos pelo Contratante nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação, salvo nos casos em que a lei não permita essa limitação.
9. Cancelamento
O Contratante pode cancelar conforme as regras do seu contrato. A Orbihub pode suspender o serviço em caso de descumprimento destes termos, uso ilícito ou falta de pagamento, com aviso prévio sempre que possível. Depois do encerramento, os dados são tratados conforme a política de privacidade.
10. Alterações
Podemos atualizar estes termos, e mudanças relevantes serão comunicadas ao Contratante com antecedência razoável.
11. Lei aplicável e contato
Estes termos seguem a lei brasileira, e fica eleito o foro da comarca de Tatuí/SP, salvo disposição legal em contrário. Dúvidas: admin@orbihub.com.br.