Orbihub

Política de privacidade

Última atualização: 29 de setembro de 2026.

Esta política explica como a Orbihub trata dados pessoais ao oferecer um assistente de agendamento pelo WhatsApp para consultórios, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem somos

A Orbihub é o nome fantasia de Victor de Almeida Fonseca, CNPJ 62.829.358/0001-89, com sede na R Prof Cidinha Sa, 25, Nova Tatuí, Tatuí/SP, CEP 18.278-337. Contato para assuntos de privacidade: admin@orbihub.com.br.

2. Nosso papel

  • Como operadora: quando um consultório contrata a Orbihub, ele é o controlador dos dados dos seus pacientes, e nós os tratamos em nome dele e conforme as instruções dele.
  • Como controladora: tratamos por conta própria os dados dos profissionais e responsáveis dos consultórios que contratam o serviço, além dos dados de quem entra em contato conosco.

3. Dados que tratamos

  • Dados de agendamento dos pacientes: nome, número de WhatsApp, profissional, data e horário das consultas e status (marcada, confirmada, remarcada ou cancelada).
  • Mensagens trocadas com o assistente: o texto das conversas e a transcrição das mensagens de áudio, usados para entender o pedido de agendamento.
  • Dados dos consultórios contratantes: razão social, CNPJ, nome e e-mail dos usuários, telefone, número de WhatsApp Business conectado e dados de faturamento.
  • Dados técnicos: registros de acesso e de funcionamento do sistema, para segurança e correção de erros.

Dados de saúde. A Orbihub não foi feita para armazenar informações clínicas, como sintomas, diagnósticos, exames ou prontuários. Orientamos os pacientes a não enviá-las pelo assistente. Como o fato de alguém ser paciente de um consultório médico ou de psicologia pode revelar informação sensível, aplicamos a esses dados medidas reforçadas de segurança.

4. Para que usamos os dados

  • Marcar, remarcar, cancelar e confirmar consultas.
  • Enviar lembretes de consulta.
  • Permitir que a equipe do consultório acompanhe e assuma as conversas.
  • Prestar suporte, manter a segurança do serviço e cumprir obrigações legais e contratuais.

As bases legais são a execução de contrato (com o consultório), o atendimento a instruções do controlador, o legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e o cumprimento de obrigações legais. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para enviar e receber as mensagens.
  • Google (Google Agenda): quando o consultório conecta a agenda, para ler horários ocupados e gravar consultas.
  • Provedores de inteligência artificial: para interpretar o pedido do paciente e redigir as respostas. A decisão sobre horários disponíveis é sempre feita pelo nosso sistema de agenda, e não pela inteligência artificial.
  • Provedores de hospedagem e infraestrutura: para manter o serviço no ar.
  • Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses provedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

O conteúdo das conversas é mantido por até 90 dias e depois excluído. Os dados de agendamento ficam guardados enquanto o consultório mantiver o contrato e, depois dele, apenas pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos. Depois disso, eliminamos os dados ou os anonimizamos.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), criptografia dos tokens de acesso às contas conectadas, controle de acesso por usuário e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos, e em caso de incidente relevante comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a lei.

8. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informações sobre compartilhamento, eliminação dos dados e revogação de consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Se você é paciente, seu pedido pode precisar ser atendido também pelo consultório, que é o controlador dos seus dados, e nós ajudaremos nisso. Para pedir a exclusão, veja a página Exclusão de dados. Para os demais pedidos, escreva para admin@orbihub.com.br.

9. Cookies

Este site é informativo e não usa cookies de rastreamento nem de publicidade.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas aos consultórios contratantes.